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LA RETIRADA DE PRODUCTOS: UN RIESGO PARA LAS EMPRESAS

LA RETIRADA DE PRODUCTOS: UN RIESGO PARA LAS EMPRESASUn reciente informe publicado por Allianz Global Corporate and Speciality (AGCS) ha generado gran preocupación entre los empresarios: la retirada de productos defectuosos se perfila como un desafío cada vez mayor para sus empresas. Según los datos que aporta la aseguradora, los incidentes asociados a este problema han causado gastos superiores a los 2.000 millones de dólares en los últimos 5 años, convirtiéndose así en una de las más importantes causas de pérdidas económicas. Estamos hablando de niveles récord, por volumen y coste, de retiradas, que se podrían achacar a factores como una normativa más estricta y sanciones más duras, una mayor concienciación del consumidor, el impacto de las tensiones económicas sobre investigación y desarrollo y la producción o un incorrecto uso de las redes sociales.

El informe, titulado “Retirada de producto: cómo gestionar el impacto del nuevo panorama de riesgos”, destaca que los sectores más afectados son el de la automoción, el de productos alimentarios y bebidas y el de productos relacionados con la informática y la electrónica, por este orden. Los productos o trabajos defectuosos suponen la causa principal de reclamaciones, seguida por la contaminación de los artículos. En el sector de la automoción, el más afectado, las retiradas equivalen a más del 70% del valor de todas las indemnizaciones analizadas, su mayor problema ha sido causado por la instalación de airbags defectuosos. ¿Qué se puede esperar de la mayor automatización de los vehículos? ¿Será mayor el riesgo de la circulación de vehículos autónomos? En el de la alimentación y bebidas, el segundo más afectado con el 16% de las indemnizaciones analizadas, los alérgenos no declarados, incluidos los casos de mal etiquetado y los patógenos constituyen uno de los mayores problemas. Los celíacos es el colectivo más organizado y concienciado con los alimentos. Como posible solución a ello, el informe advierte que son necesarios avances tecnológicos en los ensayos de producto, que faciliten a supervisores y fabricantes la trazabilidad de los productos contaminados, algo que podrá salvar vidas, pero también acabar con un número mayor de demandas. En España es muy poco frecuente la contratación de seguros que incluyan la retirada de productos, aunque el sector ofrece soluciones variadas.

El análisis también advierte de la creciente amenaza que traen consigo las nuevas tecnologías. Los hackers ya han causado la retirada de más de un producto tras aprovecharse de sus vulnerabilidades en ciberseguridad, coches y cámaras IP han sido sus principales víctimas. No estamos ante un riesgo menor, ya que existe la posibilidad de que, mediante el control de la maquinaria de fábricas con producción automatizada puedan lograr cambiar o contaminar un producto.

Otro caso es el de las redes sociales, aunque en un primer momento puedan parecer una vía rápida y efectiva para comunicarse con los clientes, mal gestionadas, pueden agravar el riesgo de retirada de producto. Un post o un tuit erróneo o equivocado, aun bienintencionado, puede causar un perjuicio en la reputación y afectar directamente al volumen de una retirada, lo que obliga a las empresas a reaccionar con mayor celeridad.

Las retiradas de productos por motivos éticos y de reputación, más que por cuestiones de seguridad también se reflejan en este informe: el uso de productos que atentan contra la sostenibilidad del planeta, casos de maltrato animal, malas condiciones laborales o alimentos veganos mal etiquetados ya han originado incidentes de retirada de multitud de artículos.

Una mayor complejidad de la ingeniería, unos menores tiempos de ensayo, la externalización de I+D y mayores presiones de costes son motivos que no hacen presagiar que esta tendencia vaya a variar, si no es para agravarse. Desde Allianz han señalado que, como prevención, las empresas deberán trazar una elaborada estrategia para este tipo de crisis, contar con la ayuda de consultores especializados y un buen seguro responsabilidad civil , diseñado por una Correduría de Seguros, que responda de su actuación, de la de su equipo humano o de sus productos y servicios.

Fuentes: allianz.com y elaboración propia.

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ESTRELLAS DIGA: CERTIFICADO DE ACCESIBILIDAD PARA EMPRESAS Y NEGOCIOS

ESTRELLAS DIGA: CERTIFICADO DE ACCESIBILIDAD PARA EMPRESAS Y NEGOCIOSEs una buena noticia que los supermercados y mercados españoles tiendan a adaptar sus instalaciones y productos a las personas con movilidad reducida, para facilitar su desplazamiento y comodidad a la hora de realizar algo tan común a todos los ciudadanos como es la compra. Un claro ejemplo es Hipercor, que ha decidido firmar un acuerdo de colaboración con la Fundación Shangri-La en favor de un compromiso total con la accesibilidad en todos sus centros en territorio español. La cadena de hipermercados busca certificar sus instalaciones con el Sistema DIGA (Distintivo Indicador del Grado de Accesibilidad) que concede esta organización y para ello se compromete a mejorar sus instalaciones con respecto a los accesos, la movilidad interior, la localización de los productos, la lectura de los carteles y otras acciones que afectan a todos sus clientes. Las tiendas también deberán estarán provistas, de forma progresiva, de ayudas técnicas para personas con algún tipo de discapacidad física, cognitiva o sensorial y además, sus trabajadores recibirán formación específica por expertos de dicha fundación. De esta forma Hipercor se une a Supercor, que en 2015 se convirtió en la primera cadena en todo el país que adquirió este compromiso con la accesibilidad en todos sus establecimientos.

La Fundación Shangri–La es una organización privada y sin ánimo de lucro, de ámbito nacional, aunque extiende sus actividades a nivel internacional, que nace con el fin de desarrollar proyectos de marcado carácter social que promuevan la mejora de nuestra sociedad. Sus objetivos principales son potenciar el conocimiento, la integración, la responsabilidad social y la igualdad de oportunidades para así conseguir la mejora de las condiciones de vida de las personas en general y, en particular, de las personas con discapacidad, mayores o en riesgo de exclusión social. Una de las mayores apuestas de esta fundación es la promoción de la accesibilidad, y es por ello que crea el Sistema DIGA (Distintivo Indicador del Grado de Accesibilidad) con el cual se valora el grado de accesibilidad de un establecimiento o servicio y certifica su nivel de excelencia. Su objetivo es que los entornos, productos o servicios sean comprensibles y utilizables de forma autónoma y segura por todas las personas, sea cual sea su condición. La manera de reconocer y acreditar la accesibilidad de un negocio, empresa o establecimiento se realiza con cinco niveles de excelencia, otorgándole el mismo número de Estrellas DIGA. Los parámetros a evaluar para conseguir esta credencial son los siguientes:

  • Accesos: Contempla todos los elementos que conforman el acceso al lugar evaluado, incluyendo los itinerarios exteriores.
  • Movilidad interior: Se evalúan las barreras arquitectónicas a fin de determinar si éstas permiten a un usuario moverse en el espacio con autonomía y comodidad.
  • WC: Se valorará que el establecimiento cuente con aseos adaptados y accesibles.
  • Señalizaciones: Se evalúa si la señalización existente permite localizar e identificar las diferentes áreas del establecimiento.
  • Ascensor: En caso de que exista, se valora si es accesible.
  • Comunicación: Se valoran los recursos comunicacionales o disposición de ayudas técnicas que facilitan la comunicación.
  • Mobiliario: Se evalúa si el establecimiento cuenta con suficiente mobiliario, su ubicación y si este dispone de un diseño accesible.
  • Exteriores: Se valoran las zonas no dependientes del lugar para determinar si el acceso al mismo es accesible. El objetivo es que el usuario tenga conocimiento de las condiciones de accesibilidad de la vía pública.
  • Transporte: Se valora si el establecimiento posee paradas y marquesinas cercanas y si éstas son accesibles, así como el propio servicio de transporte público.

El Sistema DIGA establece una serie de parámetros cuyo cumplimiento exigirá, muy probablemente, reformas o rehabilitaciones en el espacio físico del negocio.
Para que un establecimiento obtenga este distintivo de accesibilidad y alcance el nivel de excelencia deseado, quizá estas obras sean imprescindibles, y sabemos que las reformas en un negocio son un tema delicado, debido a los problemas e imprevistos que pueden acarrear. Si estás pensando en certificar tu empresa con estrellas DIGA, que no te desanimen estos posibles inconvenientes, porque siempre puedes contar con un más que aconsejable
seguro de rehabilitación como el que ofrece la Correduría de Seguros José Silva, que está especialmente diseñado para hacer frente a los posibles riesgos de su ejecución.

 

Fuentes: fundacionshangri-la.org, europapress.es y elaboración propia.

 

 

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