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Tienda online, ¿un riesgo añadido para la farmacia? (y II)

página webContinuando con nuestra revisión de las oportunidades y riesgos que ofrece la venta online a la pequeña farmacia, y tras analizar en nuestro anterior artículo la estrategia que es necesario plantear para hacer frente a la competencia, en este artículo profundizaremos en la normativa vigente y en los requisitos que se deben cumplir para abrir una farmacia online.

La principal normativa se encuentra en el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. También en el Reglamento de Ejecución (UE) n.º 99/2014, de la Comisión, de 24 de junio de 2014, se especifica el uso del logotipo común. Resumimos a continuación los principales requisitos:

  • Sólo pueden vender online aquellas farmacias que tengan una tienda física abierta al público.
  • Sólo se puede vender a particulares, nunca a empresas, intermediarios o mayoristas.
  • Únicamente se pueden vender medicamentos de uso humano sin prescripción médica. Esto excluye a los de veterinaria, y a un listado de medicamentos sin prescripción que publicará la AEMPS en su página web.
  • Se prohíbe cualquier venta a distancia que no sea a través de la web (como venta por catálogo, visitadores, etc.)
  • La farmacia online no podrá vender productos de parafarmacia o de cualquier otro tipo que no sean medicamentos no sujetos a prescripción.
  • Se deberá incluir el logo oficial que acredite que la farmacia es legal. Este logo enlazará con el listado nacional oficial de la AEMPS de farmacias autorizadas para venta online. Aunque aún no está disponible, sí fue aprobado en junio 2014 y se espera que esté vigente en los primeros meses de este año.
  • Se prohíbe la utilización de regalos, premios, concursos, bonificaciones o actividades similares como medio de promoción; sólo se permiten descuentos sobre el precio de venta que se contemplen en la normativa vigente, hoy un 10% como máximo.
  • El transporte debe realizarse de modo que se garantice que el medicamento no sufre ninguna alteración ni afecta a su calidad.
  • Sólo se permite la devolución del medicamento en caso de que haya sido suministrado por error, no se corresponda con el pedido o haya sido dañado en el transporte. En este caso el medicamento devuelto debe ser destruido.
  • Es muy importante vigilar la protección de datos, al tratarse de webs de «protección alta» según la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Se trata de un gran número de requisitos y aspectos a vigilar, que si no se ejecutan correctamente pueden generar pérdidas importantes a la farmacia (problemas con el transporte, devoluciones, protección de datos inadecuada, etc.). Lo más recomendable es que la farmacia cuente con el asesoramiento de una Correduría para contar con un seguro que cubra todos los riesgos para su farmacia.

Fuente:elfarmaceutico.es

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Tienda online, ¿un riesgo añadido para la farmacia? (I)

FarmaciaHoy en día prácticamente cualquier tienda física cuenta o tiene previsto contar con venta online, lo que les permite alcanzar públicos prácticamente en cualquier lugar del mundo, ampliando así sus posibilidades de nuevas ventas. En el mundo online hay que prever múltiples factores: logística, desarrollo y marketing de la tienda, gestión de pedidos, obligaciones jurídicas y de protección de datos… Pero el proceso se complica si estamos hablando de una farmacia, caso en el que nos centraremos en esta serie de artículos.

Al igual que para cualquier otro tipo de comercio, Internet puede ser una fuente de oportunidades y abrir nuevas puertas también a las farmacias. Sin embargo, del mismo modo que la red pone al alcance de la farmacia gran cantidad de clientes potenciales, también se ha de tener en cuenta que nos pone frente a frente con nuestros competidores. Mientras que en la tienda local la proximidad suele ser un factor determinante para captar clientes, en la tienda online el precio pasa a ser ese factor decisivo en la mayoría de los casos, lo que complica la competitividad de las pequeñas farmacias frente a grandes distribuidores que pueden permitirse reducir sus márgenes para conseguir precios muy agresivos.

Esta feroz competencia puede hacer fracasar la aventura online, si pretende que sus clientes le elijan por el factor precio, ya que el usuario podrá encontrar a sólo un clic el mismo producto con precios más bajos. Por ello, antes de lanzar la tienda online hay que tener muy claros los valores competitivos que tendrá nuestra farmacia, sin limitarnos a publicar los productos y esperar, porque seguramente en ese caso los clientes pasarán de largo por la tienda. Si hay algo capaz de igualar la capacidad de convicción del precio en Internet, es la confianza. La farmacia debe pensar en sus puntos fuertes, para reflejarlos y ofrecerlos en su web: la profesionalidad de sus farmacéuticos, los años de experiencia, testimonios de clientes, la posibilidad de hacer consultas como si se tratara de un “farmacéutico de cabecera”, etc. Todos estos factores aportarán confianza y conseguirán que el potencial cliente se decida a comprar, a pesar de que pueda conseguir el producto en otra web a precio inferior. Una buena cobertura de seguro le ayudará, en caso de siniestro, para afrontar los gastos extras o incluso la inversión tecnológica.

Sin duda abrir una tienda online en el sector farmacéutico no siempre supone un aumento de ventas , así que hay que medir bien los pasos. Además del planteamiento estratégico habrá que controlar perfectamente toda la legislación relacionada, completar las fases administrativas necesarias, cumplir todos los requisitos para que la mercancía llegue en perfecto estado a su destino y prever devoluciones, así como otros factores y riesgos que continuaremos comentando en nuestro próximo artículo.

Fuente: Correofarmaceutico.com y elaboración propia

 

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